Neste artigo, você encontrará informações sobre o funcionamento das traduções do seu assistente virtual. Compreender como as traduções são implementadas e utilizadas permitirá que você ofereça uma experiência de atendimento eficaz e personalizada aos viajantes que interagem com seu chatbot.
Tópicos abordados
Como as traduções funcionam no robô?
Canais de atendimento e detecção de idioma
Como as traduções funcionam no robô?
As traduções desempenham um papel crucial na comunicação fluida entre seu assistente virtual e os viajantes que buscam informações e assistência em qualquer parte do mundo. Todas as respostas do robô são configuradas a partir de um idioma padrão, que abrange toda a estrutura do chatbot, bem como as questões respondidas no questionário pelo próprio hotel. Atualmente, oferecemos idiomas padrão em inglês, português e espanhol. Para atender a outros idiomas, basta entrar em contato com nossa equipe durante a implementação do sistema ou a qualquer momento através do suporte. Uma vez liberado, seu assistente virtual automaticamente utilizará a tradução automática com base no idioma padrão, adaptando-se ao idioma do canal de atendimento utilizado pelo viajante.
💡Dica: Para identificar os idiomas do seu robô, basta acessar seu painel administrativo a aba de Configurações > Traduções. Na mesma tela você verá o idioma padrão e os idiomas "traduzíveis".
- Idioma padrão: O idioma em que o seu questionário foi respondido, ou seja, como o seu robô aprendeu a responder a seus viajantes.
- Idioma de tradução: Idiomas que o seu robô é capaz de traduzir automaticamente. Não há limite de idiomas de tradução e você pode solicitar quantos forem necessários, dependendo das nacionalidades que você costuma receber em seu hotel.
Idiomas disponíveis
Segue abaixo a lista de idiomas suportados atualmente por nossa ferramenta. Se você desejar adicionar em seu robô algum idioma que ainda não esteja nesta lista e que seja estratégico para seu negócio, basta informar ao nosso departamento de suporte.
- Amárico
- Árabe
- Catalão
- Tcheco
- Alemão
- Inglês
- Inglês (Austrália)
- Inglês (Índia)
- Inglês (Reino Unido)
- Espanhol
- Espanhol / Castelhano (Argentina)
- Espanhol / Castelhano (México)
- Francês
- Irlandês (Gaélico)
- Croata
- Italiano
- Hebraico (עברית)
- Romeno (Língua romena)
- Húngaro
- Polonês
- Português (Brasil)
- Português (Portugal)
- Turco
- Grego (Grego)
- Russo
- Bengali (Bengali)
- Chinês (Chinês)
- Japonês (Japonês)
Canais de atendimento e detecção de idioma
Chat Web
No canal de chat web, o robô é capaz de detectar o idioma do viajante com base nas configurações de idioma do navegador do usuário. Quando acessado através de um smartphone, o idioma é detectado através do idioma padrão das configurações do sistema operacional do smartphone do usuário. Isso permite que o assistente virtual responda de maneira adequada na língua preferida do viajante, garantindo uma comunicação eficaz e personalizada.
🔍 Nota: Caso o viajante deseje alterar o idioma na própria conversa, será possível clicar no ícone de um globo no topo da janela. Ao escolher um dos idiomas, a conversação será reiniciada com a nova configuração.
No Whatsapp, a detecção de idioma é realizada através do DDI do viajante. Com essa informação, o robô identifica o idioma apropriado para a interação e responde de acordo. Caso o usuário possua um número de um país com um idioma que nossa ferramenta ainda não suporta, o assistente virtual responderá por padrão em inglês.
Ao interagir com os viajantes através do Facebook, o robô detecta o idioma preferido do usuário com base nas configurações de idioma da conta do Facebook do viajante. Isso assegura que as respostas do assistente virtual sejam entregues no idioma correto, otimizando a experiência do viajante. Assim como no Whatsapp, caso o idioma do perfil do usuário ainda não seja disponibilizado em nossa ferramenta, o robô responderá em inglês.
No canal do Instagram, o assistente virtual responde exclusivamente no idioma padrão da empresa em nosso sistema.
Google Business Messages
Da mesma forma que no Instagram, no canal do Google Business Messages, o assistente virtual responde exclusivamente no idioma padrão da empresa.
Conflito de idiomas
Quando o viajante envia mensagens ao robô em um idioma diferente, em uma segunda tentativa, nosso assistente virtual demonstra sua eficiência ao reconhecer automaticamente o novo idioma utilizado pelo viajante. Com uma abordagem inteligente, o assistente sugere proativamente a mudança de língua no atendimento, garantindo uma experiência personalizada em cada interação. Isso não apenas facilita a comunicação, mas também ressalta o compromisso do nosso assistente virtual em atender às necessidades linguísticas individuais dos viajantes.
Veja abaixo um exemplo. O robô está configurado em português enquanto o viajante envia mensagens em espanhol. Nessas situações, ele seguirá o seguinte fluxo:
- Mensagem do viajante em espanhol;
- Resposta no idioma em português, informando que o robô não entendeu a mensagem;
- Segunda mensagem do viajante em espanhol;
- Resposta do robô sugerindo a troca de idiomas;
🔍 Nota: Nesses contextos, o seu assistente virtual conseguirá detectar e sugerir apenas os idiomas disponibilizados na sua empresa. Para adicionar outros idiomas, contate nossa equipe de suporte.
Conclusão
Compreender o funcionamento das traduções do robô é essencial para oferecer uma experiência de atendimento excepcional aos viajantes que interagem com seu assistente virtual. Ao personalizar as respostas de acordo com o idioma preferido do viajante, você proporciona uma comunicação eficaz e relevante, contribuindo para a satisfação dos seus clientes e aprimorando a imagem do seu hotel. Certifique-se de aproveitar as configurações de detecção de idioma em diferentes canais de atendimento para oferecer uma experiência coesa e profissional em todos os pontos de contato com os viajantes. Se surgirem dúvidas adicionais ou se você precisar de assistência para configurar as traduções em seu assistente virtual, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Juntos, continuamos a transformar o futuro da hotelaria com soluções tecnológicas inovadoras e atendimento excepcional.
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