Neste artigo, vamos explorar os diferentes tipos de filtros disponíveis em nosso painel omnichannel e como eles podem ser configurados para atender às necessidades únicas de sua equipe de atendimento. Discutiremos as opções de filtragem por canal, status, período e muito mais. Além disso, forneceremos dicas úteis sobre como aproveitar ao máximo esses filtros para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.

Aqui você descobrirá como os filtros de atendimento em nosso painel omnichannel podem simplificar a gestão de suas interações com os clientes, tornando sua equipe mais produtiva e eficaz. Vamos começar explorando as opções disponíveis e forneceremos orientações passo a passo para a configuração dos filtros mais adequados para a sua equipe. Vamos lá!

Filtros disponíveis

Atribuição

• Caixa de entrada: todas as conversas atribuídas a todos os agentes;
• Atribuído a mim: apenas as conversas atribuídas ao usuário logado,

Leitura

• Todos: nesta lista serão apresentadas todas as conversas lidas e não lidas pelos agentes. Ou seja, aparecerão todos os atendimentos com novas mensagens do viajante e aqueles que aguardam o retorno do viajante;
• Não lidos: neste contexto serão apresentadas apenas as conversas com novas mensagens ainda não lidas pelos agentes.

Datas

• Hoje;
• Ontem;
• Últimos 7 dias;
• Últimos 30 dias;
• Este mês;
• Último trimestre;
• Período customizado: aqui você poderá definir um ou uma sequência de dias específicos para visualizar as conversas abertas nessas datas.

Extras

• Abertas: Esse filtro permite visualizar apenas as conversas que ainda estão em andamento. As conversas abertas são aquelas em que um cliente está atualmente interagindo com um atendente e a discussão ainda não foi encerrada.

• Fechadas: O filtro de conversas fechadas permite visualizar apenas as interações que foram encerradas. Essas são as conversas em que o cliente e o atendente concluíram sua discussão e não há mais interações ocorrendo.

• Etiquetas: As etiquetas são marcadores atribuídos às conversas de de seu atendimento ao vivo para categorizá-las e facilitar sua organização. Com esse filtro, você pode visualizar apenas as conversas que possuem determinadas etiquetas atribuídas, permitindo uma filtragem precisa com base nas categorias relevantes para sua equipe.

• Atendentes: Esse filtro permite visualizar apenas as conversas atribuídas a um atendente específico. É útil quando você deseja acompanhar o trabalho e o desempenho de um determinado membro da equipe ou distribuir tarefas de maneira equilibrada entre os atendentes.

• Canais: O filtro de canais permite filtrar as conversas de livechat com base nos canais de comunicação utilizados. Por exemplo, você pode optar por visualizar apenas as conversas provenientes de chat, e-mail, telefone ou qualquer outro canal de comunicação disponível em sua plataforma omnichannel. Isso facilita a análise e a gestão de interações específicas de cada canal.