Como resolver Conflitos de Conteúdo no Menu Analytics

Visão Geral

O Algoritmo Auditor de Conflito é uma funcionalidade exclusiva da Sophia que identifica automaticamente informações contraditórias entre os conteúdos cadastrados no AI Studio.

Esse recurso ajuda a manter a Base de Conhecimento mais consistente, reduzindo o risco de respostas incorretas geradas por informações desatualizadas ou conflitantes.

Com o Algoritmo Auditor de Conflito, você pode:

• Identificar automaticamente divergências entre conteúdos do Data Hub
• Visualizar os trechos conflitantes lado a lado, sem precisar procurar nos conteúdos manualmente.
• Rastrear as conversas em que cada conflito foi identificado.
• Corrigir informações desatualizadas ou incorretas com mais agilidade.
• Reduzir a chance de a Sophia utilizar dados incorretos ou desatualizados durante os atendimentos.

Requisitos

Para utilizar esse recurso, é necessário:

• Ter permissão para acessar o AI Studio
• Ter permissão para gerenciar conteúdos da Base de Conhecimento
• Ter a Sophia ativa na empresa selecionada
   

Como os conflitos são detectados?

Ao atender e responder perguntas dos viajantes, a Sophia analisa os conteúdos utilizados na resposta para identificar possíveis divergências. 

Quando ela identifica que dois ou mais trechos trazem informações divergentes sobre o mesmo assunto, essa divergência é registrada como um Conflito e sinalizada para revisão na página Analytics do AI Studio.

Métricas de conflitos

Para maior segurança e veracidade das informações do hotel, os conflitos precisam ser revisados manualmente. Os conflitos encontrados pela Sophia ficam compilados na sessão de Analytics do AI Studio.

Passo 1: Acesse o AI Studio

Passo 2: Navegue até a sessão Analytics.

Passo 3: Localize a seção de conflitos.

Ao encontrar a seção de conflitos, você verá uma lista com o resumo dos principais conflitos encontrados pela Sophia durante os atendimentos, considerando o período selecionado na página de Analytics. Junto dos conflitos, algumas métricas são apresentadas:

PENDENTES: É o número de novos conflitos identificados dentro do período selecionado, e que precisam ser revisados e corrigidos

RESOLVIDOS: Este é o número total de conflitos que foram resolvidos no período selecionado

IGNORADOS: Estes conflitos foram julgados como não relevantes ou falso positivos, e não precisam ser tratados ou corrigidos.

Cada conflito identificado é exibido em um card com as seguintes informações:

1. Ocorrências: Lista os atendimentos e datas em que aquele conflito foi identificado pela Sophia
2. Resumo: Uma frase curta que descreve qual o motivo do conflito. 
3. Nome do conteúdo: Indica em qual conteúdo ou local do AI Studio aquele trecho está inserido
4.  Trecho conflitante: Exibe os trechos de conteúdos que contêm informações divergentes entre si. Um conflito sempre apresentará dois ou mais trechos conflitantes, podendo ser no mesmo conteúdo ou conteúdos diferentes.

Resolvendo conflitos pendentes

Quando um conflito realmente representa uma inconsistência entre conteúdos, ele deve ser corrigido por algum usuário para garantir a veracidade das informações que a Sophia utiliza. Para isso:

Passo 1: Edite o trecho conflitante

No card do conflito, identifique qual trecho está desatualizado ou incorreto. A forma de edição pode variar de acordo com o tipo de conteúdo:

Edição na mesma aba: Clique no ícone de lápis para editar o conteúdo que está no data Hub, e em seguida clique em “Salvar” ou “Atualizar”. O trecho editado será automaticamente enviado para a base de conhecimento da Sophia.

Editar em uma nova aba:  Clique no ícone para ser redirecionado até a página onde se encontra a informação, como questionário ou ensinar robô. Nesta aba, você poderá editar as informações e salvar.

Somente visualização: Links com atualização automática (sincronizados) não permitem edição no AI Studio. Para atualizar as informações desse tipo de conteúdo, é necessário editar a informação diretamente no site de origem. Assim, quando ocorrer uma nova atualização do conteúdo, ele será inserido no AI studio com a informação correta. 

Passo 2: Marque o conflito como resolvido

Após editar um ou mais trechos e garantir que as informações não estão mais conflitantes, clique no botão “Marcar como resolvido”.

Passo 3: Publique as alterações

Assim como qualquer modificação feita no AI Studio, as alterações precisam ser publicadas para que a Sophia utilize sempre as informações mais recentes.

Ignorar um conflito

Nem toda divergência identificada pela Sophia representa, de fato, um conflito real. Em alguns casos, o algoritmo pode identificar um possível conflito que não é relevante ou que é um falso positivo.

Quando este for o caso, clique em “Ignorar conflito” ao invés de editar os trechos e marcar como resolvido. Este conflito ficará na aba de conflitos ignorados, e ainda poderá ser corrigido caso você deseje voltar atrás.