O Menu Analytics foi desenvolvido para que você acompanhe todas as mensagens que a Sophia recebeu e não conseguiu responder por falta de conteúdo cadastrado na base de conhecimento.
Essa tela concentra o histórico de perguntas não entendidas, permitindo que você identifique facilmente quais informações ainda precisam ser adicionadas ao conteúdo da Sophia.
Importância
Monitorar essas mensagens é essencial para:
- Nutrir constantemente a base de conhecimento da IA com novas informações.
- Reduzir falhas no atendimento, garantindo que hóspedes recebam respostas cada vez mais completas e assertivas.
- Melhorar a performance da Sophia, já que o acompanhamento contínuo ajuda a IA a evoluir com base nas dúvidas reais dos clientes.
Como funciona
Na tela Analytics, você verá a lista de mensagens que a Sophia não compreendeu, junto com a data e hora em que foram enviadas. E ao clicar no primeiro ícone destacado abaixo, você será redirecionado para o atendimento onde a pergunta ocorreu.
A partir dessa visualização, você poderá:
- Enviar o conteúdo para a Sophia de diferentes formas:
- Fazendo upload de um documento.
- Extraindo o conteúdo de uma URL.
- Escrevendo o conteúdo diretamente na plataforma.
- Salvar o conteúdo: após incluir as informações, elas aparecerão automaticamente no Data Hub, onde você poderá editar ou excluir quando quiser.
Publicar as alterações: lembre-se de acessar a aba Publicar para que o novo conteúdo entre em vigor.
✅ Dica importante: revisar regularmente as perguntas não entendidas ajuda a manter a Sophia sempre atualizada, oferecendo uma experiência cada vez mais completa e satisfatória para os hóspedes.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.