Como automatizar o uso de Etiquetas no Livechat com as novas ações do AskFlow Agents

As novas ações do AskFlow Agents permitem que você automatize a organização dos seus atendimentos no Livechat. Agora, é possível configurar o seu agente para adicionar, remover ou adicionar e remover etiquetas automaticamente, conforme o viajante avança pelas etapas do atendimento.

Essa funcionalidade é especialmente poderosa quando combinada com a nova visualização em Kanban do Livechat, onde as colunas são construídas com base nas etiquetas. Com essas ações, você consegue criar regras no fluxo para que os chats sejam movidos automaticamente de uma coluna para outra!

Abaixo, explicamos como configurar cada uma dessas novas ações.

Como iniciar a configuração

Independentemente da ação que você deseja realizar com a etiqueta, os passos iniciais para configurar o bloco no seu fluxo são os mesmos:

1. No editor de agentes do AskFlow Agents, adicione um novo bloco do tipo Executar Ação.

2. No campo Integração, selecione a opção Asksuite.

3. No campo Conexão, selecione a opção correspondente.

4. No campo Id do atendimento, mantenha a opção Campo selecionada Id do atendimento.

Saiba mais sobre o editor de agentes do AskFlow Agents clicando aqui.
 

Com essa base pronta, basta escolher qual comportamento você deseja no campo Ação:

1. Ação: Adicionar etiqueta

Esta ação permite que o agente adicione uma etiqueta específica ao atendimento assim que o viajante passar por esta etapa do fluxo.

• Como configurar: No campo Ação, selecione Adicionar etiqueta. Em seguida, no campo Etiqueta, escolha a etiqueta que deseja aplicar.

• O que você precisa saber: A lista mostrará todas as etiquetas disponíveis nas empresas conectadas à sua conta AskFlow Agents

• ⚠️ Limitação atual: No momento, só é possível adicionar uma etiqueta por bloco. Se você precisar que o agente adicione duas ou mais etiquetas ao mesmo tempo, basta criar blocos de "Adicionar etiqueta" em sequência no seu fluxo.

2. Ação: Remover etiqueta

Esta ação faz o oposto da anterior, retirando uma etiqueta específica do atendimento no Livechat de forma automática.

• Como configurar: No campo Ação, selecione Remover etiqueta. Em seguida, no campo Etiqueta, escolha a etiqueta que deve ser retirada.

• ⚠️ Limitações importantes: 

  • Assim como na adição, só é possível remover uma etiqueta por bloco. 

  • A lista suspensa exibirá apenas as etiquetas que são passíveis de remoção. Etiquetas padrão do sistema não podem ser removidas por esta ação (da mesma forma que não podem ser removidas manualmente por um atendente).

3. Ação: Adicionar e remover etiqueta

Esta é uma ação combinada que otimiza o seu agente, permitindo que você aplique uma nova etiqueta ao mesmo tempo que retira uma tag antiga.

• Como configurar: No campo Ação, selecione Adicionar e remover etiqueta. O bloco exibirá dois novos campos:

  • Adicionar etiqueta: Escolha a nova etiqueta que o atendimento deve receber.

  • Remover etiqueta: Escolha a etiqueta antiga que deve ser retirada.

💡 Dica de Ouro: Revise suas colunas no painel Kanban do Livechat. Ao configurar as ações de adicionar e/ou remover etiqueta no seu fluxo, você garante que os cards dos viajantes pulem de uma coluna para a outra de forma 100% automatizada, mantendo a área de trabalho da sua equipe de atendimento sempre organizada!