Visão geral
O bloqueio de contato permite que sua equipe impeça um visitante específico de enviar novas mensagens pelo LiveChat. Quando um contato é bloqueado, o sistema para de receber suas interações, o campo de digitação do agente fica travado e a conversa recebe a marcação visual BLOQUEADO na listagem de atendimentos.
A ação é reversível a qualquer momento e pode ser desfeita por três caminhos diferentes na interface. O contato não recebe nenhuma notificação de que foi bloqueado. Vale lembrar: bloquear um contato é diferente de resolver ou arquivar um atendimento — o bloqueio age sobre o acesso do visitante ao canal, não sobre o status da conversa em si.
Quem pode usar essa funcionalidade
O acesso ao bloqueio de contato é controlado por configuração de empresa, não por nível de permissão do usuário. Na prática:
- Qualquer agente com acesso ao atendimento pode bloquear ou desbloquear um contato, desde que a funcionalidade esteja habilitada para a empresa.
- Não existe restrição por perfil de acesso (agente, gerente ou super admin).
Se a opção “Bloquear contato” não aparecer no menu da sua conta, a funcionalidade pode não estar habilitada para a sua empresa. Nesse caso, entre em contato com o suporte Asksuite.
Como bloquear um contato
- Abra o atendimento do contato que deseja bloquear.
- Clique no ícone de três pontinhos ⋮ no canto superior direito do header da conversa.
- Clique em Bloquear contato no menu suspenso.
- No modal que abre, preencha o motivo do bloqueio se quiser — o campo é opcional.
- Clique no botão vermelho Bloquear para confirmar.
O que acontece após o bloqueio
Assim que confirmado, a interface muda em três lugares ao mesmo tempo:
Na lista de atendimentos: o card recebe o badge BLOQUEADO.
No chat: uma faixa de aviso aparece no histórico — “As interações desse contato não serão exibidas enquanto ele estiver bloqueado.”
No campo de digitação: o input é substituído pela mensagem “Este contato está bloqueado. Desbloqueie para enviar mensagens.”, com os botões Abrir histórico e Desbloquear contato.
No header: as ações de etiquetas, transferência, marcar como não lido e outras ficam desabilitadas enquanto o contato estiver bloqueado.
Como desbloquear um contato
Existem três formas de desbloquear:
1. Pelo menu do atendimento
Abra o atendimento bloqueado, clique no ícone ⋮ no header e selecione Desbloquear contato.
2. Pelo campo de digitação travado
Clique diretamente no botão Desbloquear contato que aparece no lugar do input.
3. Pelo painel de contatos bloqueados
Na barra lateral direita, clique no ícone de pessoa com X.
O painel Contatos bloqueados abre com a lista completa. Clique no ícone ⋮ ao lado do contato e selecione Desbloquear.
Consultando informações sobre um bloqueio
Para ver quem bloqueou o contato, quando e por qual motivo:
- Na barra lateral direita, clique no ícone de pessoa com X para abrir o painel Contatos bloqueados.
- Clique no ícone ⋮ ao lado do contato e selecione Informações sobre o bloqueio.
O modal exibe o nome do agente que realizou o bloqueio, a data e o motivo registrado. Caso nenhum motivo tenha sido preenchido, aparece “Nenhum motivo informado”.
Canais suportados
O bloqueio funciona para contatos identificados pelos seguintes canais:
- ChatWeb
- TikTok
- Booking.com
- Expedia
Telefonia: atendimentos de voz não exibem o botão de bloqueio no header. O bloqueio pode ser aplicado por outros meios, mas o canal de voz em si não é bloqueado — ligações por esse canal continuarão chegando normalmente.
Para canais não suportados, o bloqueio não impede que o contato envie mensagens. Se um visitante bloqueado no WhatsApp enviar uma mensagem pelo Chat Web, por exemplo, ela chegará normalmente.
Limitações importantes
- Mensagens enviadas durante o bloqueio são perdidas. Qualquer mensagem do contato enviada enquanto ele estiver bloqueado não fica salva — mesmo após desbloquear, elas não aparecem no histórico.
- O histórico anterior ao bloqueio é preservado. Conversas anteriores continuam acessíveis normalmente pelo botão Abrir histórico.
- O contato não é notificado. Ele não recebe nenhum aviso de que foi bloqueado.
- Canais não suportados não são afetados. Bloquear um contato no WhatsApp não impede que ele envie mensagens por outros canais, como Chat Web ou Instagram.
Perguntas frequentes
Bloquear é a mesma coisa que resolver ou arquivar o atendimento?
Não. Resolver ou arquivar encerra o atendimento e o remove da fila ativa. Bloquear mantém o atendimento visível na lista, mas impede novas interações do visitante. As duas ações são independentes e podem ser usadas juntas.
O contato sabe que foi bloqueado?
Não. O sistema não envia nenhuma notificação ao visitante.
Posso bloquear um visitante que não tem nome ou cadastro completo?
Sim. O bloqueio é feito com base no identificador do contato (número de telefone ou e-mail). Visitantes sem nome aparecem como VISITOR na lista de contatos bloqueados.
O bloqueio vale só para a conversa atual ou para todas as futuras?
O bloqueio é aplicado ao contato, não à conversa específica. Enquanto o bloqueio estiver ativo, qualquer novo atendimento iniciado por ele nos canais suportados também ficará bloqueado.
Se eu desbloquear rapidamente, recupero as mensagens que o contato enviou durante o bloqueio?
Não. As mensagens enviadas durante o período de bloqueio são descartadas e não podem ser recuperadas.
Última atualização: abril de 2026
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