O que é a saúde do número de WhatsApp Business?

Este artigo orienta você sobre como monitorar e melhorar a saúde do seu número e dos seus templates, garantindo que suas comunicações e automações continuem ativas e eficazes.

Guia de Saúde e Qualidade do WhatsApp Business

A Meta utiliza um sistema de classificação para garantir que os usuários do WhatsApp recebam mensagens de alta qualidade. Quando a saúde do seu número ou template cai, você recebe alertas como o de "Risco de restrição" na Asksuite. Abaixo, detalhamos como esse sistema funciona e como agir.

1. Classificação de Qualidade do Número de WhatsApp

A classificação é baseada no feedback dos clientes (bloqueios e denúncias) nos últimos 7 dias.

Você pode acessar a classificação de qualidade do número na aba Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp da Meta (https://business.facebook.com/). 

"Para encontrar a classificação por qualidade dos últimos 30 dias, clique no ícone na coluna Configurações. É possível ver a pontuação de qualidade mais baixa da sua empresa em determinado dia. Dessa forma, você pode ver os fatores que podem ter causado a redução ou o aumento da classificação de qualidade.” Leia mais em: https://www.facebook.com/business/help/896873687365001 

Níveis de Qualidade:

• 🟢 Verde (Alta qualidade): O número está saudável e operando normalmente.
• 🟡 Amarelo (Média qualidade): Indica que houve um aumento no feedback negativo dos usuários.
• 🔴 Vermelho (Baixa qualidade): O número recebeu um volume alto de denúncias ou bloqueios e está sob risco de restrição.

Status do Número:

• Conectado: O número pode enviar mensagens normalmente.
• Sinalizado (Flagged): A qualidade atingiu o nível Baixo (Vermelho). Se não melhorar em 7 dias, o limite de mensagens será reduzido.
• Restrito: Ocorre quando o número atinge o limite de mensagens permitido no status de baixa qualidade.

2. Como Melhorar a Saúde do seu WhatsApp

Para evitar bloqueios e garantir que suas automações (como o AskFlow e o envio de campanhas) funcionem plenamente, siga estas boas práticas baseadas nas diretrizes da Meta:

Mantenha o conteúdo das mensagens relevante e esperado

• Personalização: As mensagens devem ser úteis, informativas e, idealmente, personalizadas para o hóspede.
• Contexto: Evite mensagens genéricas de "boas-vindas" sem utilidade clara. Garanta que o motivo do contato seja óbvio logo no início.
• Frequência: Não sobrecarregue o viajante com muitas mensagens em um curto período.

O que fazer se receber um alerta?

Se você visualizar uma notificação de “Risco de restrição” ou template pausado/desabilitado, é importante:

1. Rever os últimos templates enviados: Avalie se as últimas campanhas foram enviadas para uma quantidade excessiva de leads ou se a mensagem pode ter soado como spam. Templates com baixa qualidade são pausados pela Meta para proteger a reputação do número. Analise se está fazendo follow ups recorrentes em um período muito curto.
2. Ajuste o conteúdo e a estratégia: Se um template for pausado, você pode criar um novo template com base nas boas práticas da Meta para reduzir o feedback negativo e submetê-lo novamente para revisão. Revise-o para tornar o texto mais amigável e menos intrusivo antes de solicitar uma nova análise.
3. Monitore as interações: Analise taxas de resposta e reservas para otimizar sua estratégia de comunicação.

Manter a qualidade alta permite que sua empresa aumente os limites de envio e mantenha uma comunicação fluida e confiável com seus viajantes.