Este artigo orienta você sobre como monitorar e melhorar a saúde do seu número e dos seus templates, garantindo que suas comunicações e automações continuem ativas e eficazes.
Guia de Saúde e Qualidade do WhatsApp Business
A Meta utiliza um sistema de classificação para garantir que os usuários do WhatsApp recebam mensagens de alta qualidade. Quando a saúde do seu número ou template cai, você recebe alertas como o de "Risco de restrição" na Asksuite. Abaixo, detalhamos como esse sistema funciona e como agir.
1. Classificação de Qualidade do Número de WhatsApp
A classificação é baseada no feedback dos clientes (bloqueios e denúncias) nos últimos 7 dias.
Você pode acessar a classificação de qualidade do número na aba Números de telefone no Gerenciador do WhatsApp da Meta (https://business.facebook.com/).
"Para encontrar a classificação por qualidade dos últimos 30 dias, clique no ícone na coluna Configurações. É possível ver a pontuação de qualidade mais baixa da sua empresa em determinado dia. Dessa forma, você pode ver os fatores que podem ter causado a redução ou o aumento da classificação de qualidade.” Leia mais em: https://www.facebook.com/business/help/896873687365001
Níveis de Qualidade:
- 🟢 Verde (Alta qualidade): O número está saudável e operando normalmente.
- 🟡 Amarelo (Média qualidade): Indica que houve um aumento no feedback negativo dos usuários.
- 🔴 Vermelho (Baixa qualidade): O número recebeu um volume alto de denúncias ou bloqueios e está sob risco de restrição.
Status do Número:
- Conectado: O número pode enviar mensagens normalmente.
- Sinalizado (Flagged): A qualidade atingiu o nível Baixo (Vermelho). Se não melhorar em 7 dias, o limite de mensagens será reduzido.
- Restrito: Ocorre quando o número atinge o limite de mensagens permitido no status de baixa qualidade.
2. Como Melhorar a Saúde do seu WhatsApp
Para evitar bloqueios e garantir que suas automações (como o AskFlow e o envio de campanhas) funcionem plenamente, siga estas boas práticas baseadas nas diretrizes da Meta:
Mantenha o conteúdo das mensagens relevante e esperado
- Personalização: As mensagens devem ser úteis, informativas e, idealmente, personalizadas para o hóspede.
- Contexto: Evite mensagens genéricas de "boas-vindas" sem utilidade clara. Garanta que o motivo do contato seja óbvio logo no início.
- Frequência: Não sobrecarregue o viajante com muitas mensagens em um curto período.
O que fazer se receber um alerta?
Se você visualizar uma notificação de “Risco de restrição” ou template pausado/desabilitado, é importante:
- Rever os últimos templates enviados: Avalie se as últimas campanhas foram enviadas para uma quantidade excessiva de leads ou se a mensagem pode ter soado como spam. Templates com baixa qualidade são pausados pela Meta para proteger a reputação do número. Analise se está fazendo follow ups recorrentes em um período muito curto.
- Ajuste o conteúdo e a estratégia: Se um template for pausado, você pode criar um novo template com base nas boas práticas da Meta para reduzir o feedback negativo e submetê-lo novamente para revisão. Revise-o para tornar o texto mais amigável e menos intrusivo antes de solicitar uma nova análise.
- Monitore as interações: Analise taxas de resposta e reservas para otimizar sua estratégia de comunicação.
Manter a qualidade alta permite que sua empresa aumente os limites de envio e mantenha uma comunicação fluida e confiável com seus viajantes.
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