Como ativar o agente de Feedback de atendimento na Biblioteca de Agentes

O agente de feedback de atendimento identifica quando um atendimento humano no WhatsApp é finalizado e dispara uma mensagem de avaliação para o viajante.

Este guia cobre o processo de ativação, edição e inativação do agente.

Passo 1: Acesse a Biblioteca de Agentes

No menu lateral, clique em Biblioteca de agentes. Localize o agente Feedback de atendimento e, em seguida, clique em Ativar agente.

Ao clicar, uma explicação do agente será exibida, detalhando como funciona e os benefícios que ele oferece. Clique em Ativar agente para iniciar o processo de configuração.

Passo 2: Configure o envio da mensagem

Nesta primeira etapa do fluxo de ativação, você irá definir as configurações básicas do disparo da mensagem.

• Número do WhatsApp: Selecione a conta do WhatsApp a partir da qual a avaliação será enviada.
• Tempo para envio: Defina o tempo de inatividade na conversa (horas, minutos) que o agente aguardará para então enviar a avaliação de atendimento.

Depois de preencher os campos, clique em Próximo para avançar.

Passo 3: Visualize a configuração

Nesta etapa, você vai visualizar o conteúdo e o comportamento da automação.

• Template de WhatsApp: A mensagem configurada para o fluxo segue um formato padrão, que garante a melhor experiência para o viajante, além de coletar corretamente os dados, que depois serão apresentados no dashboard do agente. 

Esta é a mensagem enviada pelo agente de feedback de atendimento:

Olá, como foi sua experiência com o nosso atendimento? Avalie o atendimento prestado por @nomeDoAtendente através dos botões abaixo:

5 - Excelente

4 - Bom

3 - Regular

2 - Ruim

1 - Péssimo

• Etiqueta no LiveChat: A mensagem enviada atribuirá automaticamente uma etiqueta no atendimento no LiveChat. Essa etiqueta é padrão.
• Respostas da IA após disparo da mensagem: Quando o viajante responder à mensagem do agente, a IA será parada, pois uma mensagem de agradecimento pela avaliação será enviada automaticamente pelo AskFlow Agents.

Clique em Finalizar configuração para ir para a próxima etapa.

Passo 4: Resumo e ativação

Por fim, você verá um resumo de todas as configurações. Revise-as com atenção. Se tudo estiver correto, clique em Ativar agente. Caso precise fazer alguma alteração, clique em Voltar.

Após a ativação, o agente assumirá o status “Em ativação”. Assim que estiver pronto para funcionar, o status será alterado para Ativo na sua biblioteca. Você também verá atalhos para o Dashboard e para a Central de Ajuda.

Gerenciando seu agente

Uma vez ativado, você pode gerenciar o agente diretamente na Biblioteca. Ao clicar em “Editar agente”, um modal de gerenciamento será exibido com duas opções:

• Editar agente: Reabre o fluxo de configuração para que você possa ajustar as configurações de envio.
• Desativar agente: Pausa o agente. Uma confirmação será exibida para evitar desativações acidentais. Ao desativá-lo, o status volta para Inativo e você pode reativá-lo a qualquer momento.

Para verificar os resultados do agente, você pode acessar o Dashboard através do atalho que aparecerá após a ativação. 

E se precisar de ajuda, conte com o nosso time de suporte! 😉