Como funciona o filtro “Ver apenas o último atendimento do contato” no LiveChat?

Para facilitar a gestão dos atendimentos e evitar duplicidade visual na listagem, o LiveChat 2.0 conta com um novo filtro chamado “Visualização da listagem”.

Essa funcionalidade permite ao usuário escolher se deseja visualizar somente a interação mais recente de cada viajante ou todos os atendimentos anteriores, inclusive os já arquivados. Com isso, a listagem de conversas fica mais organizada, reduz o volume de chats repetidos e facilita o acompanhamento dos atendimentos ativos.

Por que isso é importante?

Na operação diária, é comum que um mesmo viajante entre em contato com o hotel mais de uma vez ao longo do tempo. Imagine o viajante João, que interage com seu hotel em dois momentos distintos:

• Mês passado: João entrou em contato para planejar suas férias em família. Ele pediu uma cotação para um quarto quádruplo e tirou dúvidas sobre a piscina. Após a conversa, essa solicitação foi concluída e arquivada.
• Hoje: João retorna o contato. Desta vez, o motivo é completamente diferente: ele quer uma cotação para um pacote romântico de fim de semana para comemorar seu aniversário de casamento.

Se esse filtro não estiver ativado, os dois atendimentos aparecerão na listagem, tanto o mais antigo em que a dúvida do cliente já foi respondida, quanto o atendimento com a dúvida mais recente deste viajante.

Com o filtro ativado, somente o atendimento mais recente do viajante será exibido, tirando da listagem os atendimentos mais antigos e mantendo a lista mais enxuta. Você ainda poderá visualizar os atendimentos anteriores do viajante através da ferramenta de histórico.

Benefícios da funcionalidade

Essa funcionalidade traz a opção para o agente escolher entre ver todos os atendimentos de um mesmo contato para caso o agente queira sempre ter um acesso mais rápido aos atendimentos anteriores realizados com aquele viajante ou apenas o mais recente, proporcionando uma listagem de atendimentos mais enxuta.

Ela é especialmente útil em períodos de alto volume de interações, como promoções, datas comemorativas ou alta temporada, onde a eficiência operacional faz toda a diferença.

Como ativar ou desativar o filtro

1. No LiveChat 2.0, clique no ícone de filtros no topo da listagem de atendimentos.
    
2. Na seção Visualização da listagem.

3. Ative ou desative a opção “Ver apenas o último atendimento do contato na listagem” clicando no seletor.
   • 🟠 Quando ativado, apenas o atendimento mais recente de cada contato será exibido.
   • ⚪ Quando desativado, todos os atendimentos anteriores — abertos, resolvidos ou arquivados — aparecerão na listagem.
      
4. Clique em “Salvar filtros” para aplicar as alterações.