Como configurar o fluxo de Follow up de carrinho abandonado Omnibees

O fluxo de follow up de carrinho abandonado Omnibees* envia um follow up via WhatsApp para todos os contatos que fizeram a cotação no motor, mas não finalizaram a reserva, mesmo que não tenham interagido no chat da Asksuite antes.

*funciona somente para clientes com motor Omnibees integrado à sua conta Asksuite

Esse fluxo funciona de forma complementar ao fluxo de follow up de vendas, pois impacta viajantes que fizeram a cotação diretamente no site do hotel e abandonaram o carrinho no checkout. 

Veja a seguir como configurar o fluxo corretamente antes de ativá-lo. 

Atenção: Antes de iniciar a configuração em si, entre em contato com o suporte@asksuite.com, para que as configurações técnicas externas ao fluxo sejam realizadas pelo time.

Primeiro, você deve criar um template novo com botão “URL”, o qual direcionará o viajante para o checkout que foi abandonado no motor.

1. Acesse o menu Configurações > Templates de WhatsApp

 

2. Clique em “Novo template” 

 

3. Selecione o tipo “Campanhas de WhatsApp” e dê um nome para o template. Sugerimos utilizar AskFlow + identificação do fluxo, ex: AskFlow - FUP Omnibees

 

4. Após escrever a mensagem, selecione o botão do tipo URL

 

5. Escreva o nome do botão e cole o link https://ak.gd/@link

 

6. Clique em salvar e aguarde a aprovação.

 

Agora, vamos configurar o fluxo.

1. Acesse o menu “Fluxos”

 

2. Clique nos três pontinhos ao lado do fluxo “Follow up de carrinho abandonado Omnibees” e em “Editar fluxo”

 

3. Clique no bloco de condição inicial e confirme se a condição “Se outro fluxo não está em execução” está referenciando o fluxo de follow up de vendas ativo na empresa (seja “após solicitar cotação” ou “após clique em reservar agora”).

 

4. Localize e clique no bloco azul “Aguardar período”. Configure o tempo conforme desejar, dentro da configuração “Determinado tempo adicional”, podendo ser em segundos, minutos, horas ou dias.

 

Se quiser configurar um horário fixo para disparo de mensagens, habilite a opção “Horário fixo” e selecione o horário. Veja o exemplo de como deve ficar a configuração caso queira enviar as mensagens sempre às 10h.

 

 

Caso queira configurar para que os disparos só aconteçam dentro de uma janela de disparo específico, para evitar disparos de madrugada, por exemplo, o primeiro passo é criar a faixa de horário personalizada. Só então você habilita a opção “Faixa de horário personalizada” > seleciona a opção entre dentro ou fora > seleciona a faixa criada. Veja mais neste artigo.

 

 

Com essa configuração ativa, caso o horário programado para o envio da mensagem caia de madrugada, o AskFlow aguardará o primeiro horário dentro da faixa selecionada para então disparar a mensagem.

 

5. Clique em “Salvar bloco”

 

6. Em seguida, localize e clique no bloco roxo, chamado “Enviar FUP carrinho”

 

7. Selecione o template configurado anteriormente. Se houver alguma variável nesse template, ela será mostrada logo abaixo para que se faça a equivalência de qual informação disponível no AskFlow deve substituí-la na mensagem. Exemplo: Nome do viajante, que deve ser substituído pelo campo do contato “Nome”

 

OBS: Se ao invés de selecionar um campo dinâmico, desejar escrever um valor fixo, basta selecionar a opção “Valor fixo” e digitar o texto que substituirá a variável em todas as mensagens. Nesse exemplo, se você digitasse o valor fixo “Viajante”, todos que receberem a mensagem teriam a variável “Nome do viajante” substituída por “Viajante”.

 

8. No campo que identifica o botão, selecione o campo “Gerar link rastreável - link”

 

9. Selecione a etiqueta que deve ser enviada para a conversa quando o AskFlow fizer o disparo

 

10. Selecione o comportamento da IA entre “Parar robô” (se o viajante responder a mensagem, o atendente humano deve responder), “Ligar robô” (se o viajante responder, o robô seguirá o atendimento) ou “Manter status do robô” (se o viajante responder, quem já estava com o atendimento segue com o atendimento e o status do robô se mantém inalterado)

 

Atenção: se optar por parar o robô, é necessário configurar uma regra de distribuição para a etiqueta do AskFlow, para garantir que nenhum viajante fique sem atendimento.

 

11. Clique em “Salvar bloco”

 

12. Em seguida, localize a condição independente “Outro fluxo de FUP iniciou para o contato” e confirme se a condição está referenciando o fluxo de follow up de vendas ativo na empresa (seja “após solicitar cotação” ou “após clique em reservar agora”). 

 

13. Na sequência, clique em “Ativar fluxo” e confirme a ação

 

14. Por fim, clique em “Salvar” no topo superior direito

 

Pronto! Agora é só deixar o AskFlow enviar automaticamente o follow up para todos os carrinhos abandonados direto no seu motor de reservas Omnibees. 

Ah, e não deixe de acompanhar os resultados no Dashboard de FUP de carrinho abandonado. 😉