Como configurar o agente de Confirmação de reserva

O agente de confirmação de reserva envia uma mensagem para todo contato que fechar uma reserva, um tempo após a reserva ser registrada.

Veja a seguir como configurar o agente corretamente antes de ativá-lo. 

1. Acesse o menu “Agentes AskFlow”

2. Clique nos três pontinhos ao lado do agente “Confirmação de reserva” e em “Editar agente”

3. Localize e clique no bloco azul “Aguardar 1 dia”

4. O padrão deste agente é aguardar 1 dia a partir do momento em que a reserva foi confirmada. No bloco “Aguardar período” é possível modificar conforme aquilo que o cliente solicitar, seja um horário fixo ou um período de tempo (dias, horas, minutos). Não esqueça de mudar o nome do bloco para refletir o período que o agente vai aguardar.

Se quiser configurar um horário fixo para disparo de mensagens, habilite a opção “Horário fixo” e selecione o horário. Veja o exemplo de como deve ficar a configuração caso queira enviar as mensagens sempre às 10h.

Caso queira configurar para que os disparos só aconteçam dentro de uma janela de disparo específico, para evitar disparos de madrugada, por exemplo, o primeiro passo é criar a faixa de horário personalizada. Só então você habilita a opção “Faixa de horário personalizada” > seleciona a opção entre dentro ou fora > seleciona a faixa criada. Veja mais neste artigo.

Com essa configuração ativa, caso o horário programado para o envio da mensagem caia de madrugada, o agente aguardará o primeiro horário dentro da faixa selecionada para então disparar a mensagem.

5. Clique em “Salvar” no bloco.

6. Na sequência, localize e clique no bloco roxo “Verificar se atendente enviou mensagem recentemente”

7. No campo “Ação do período” defina quanto tempo “para trás” o agente deve buscar se houve mensagens enviadas na conversa, ou seja, se há uma conversa ativa em andamento. Por padrão, o agente está configurado para verificar 15 minutos para trás na conversa, mas você pode editar conforme necessidade

8. Por padrão, são consideradas somente mensagens enviadas por atendentes, para evitar que o agente de IA especializado interfira em atendimentos que já tiveram a interação de um atendente, mas é possível escolher entre viajante, robô ou qualquer um

9. Clique em “Salvar bloco”

10. Localize e clique no bloco roxo, chamado “Enviar mensagem”

11. Selecione o template desejado. Se houver alguma variável nesse template, ela será mostrada logo abaixo para que se faça a equivalência de qual informação disponível no AskFlow Agents deve substituí-la na mensagem. Exemplo na imagem: Nome do viajante, que deve ser substituído pelo campo do contato “Nome”

OBS: Se ao invés de selecionar um campo dinâmico, desejar escrever um valor fixo, basta selecionar a opção “Valor fixo” e digitar o texto que substituirá a variável em todas as mensagens. Nesse exemplo, se você digitasse o valor fixo “Viajante”, todos que receberem a mensagem teriam a variável “Nome do viajante” substituída por “Viajante”.

12. Selecione a etiqueta que deve ser enviada para a conversa quando o agente fizer o disparo.

13. Selecione o comportamento da IA entre “Parar robô” (se o viajante responder a mensagem, o atendente humano deve responder), “Ligar robô” (se o viajante responder, o robô seguirá o atendimento) ou “Manter status do robô” (se o viajante responder, quem já estava com o atendimento segue com o atendimento e o status do robô se mantém inalterado)

Atenção: se optar por parar o robô, é necessário configurar uma regra de distribuição para a etiqueta do AskFlow Agents, para garantir que nenhum viajante fique sem atendimento.

14. Clique em “Salvar bloco”.

15. Em seguida, clique em “Ativar agente” e confirme a ação.

16. Por fim, clique em “Salvar” no topo superior direito.