Como configurar o agente de Follow up de indisponibilidade

O agente de follow up de indisponibilidade envia uma mensagem de WhatsApp para todo contato que não encontrou disponibilidade na cotação, um tempo depois da cotação ser realizada.

Veja a seguir como configurar o agente corretamente antes de ativá-lo. 

1. O primeiro passo é ativar a coleta de lead, com telefone obrigatório. Garanta que a coleta esteja ativada antes de ativar o agente.

2. Acesse o menu “Agentes AskFlow”

3. Clique nos três pontinhos ao lado do agente “Follow up de indisponibilidade” e em “Editar agente”

4. Localize e clique no bloco azul “Aguardar 30 minutos”

5. O padrão deste agente é aguardar 30 minutos após a cotação com indisponibilidade ser feita. No entanto, é possível modificar conforme sua necessidade. Se fizer alguma alteração, não se esqueça de mudar o nome do bloco de acordo (ex: “Aguardar 1 hora”)

Se quiser configurar um horário fixo para o disparo da mensagem, habilite a opção “Horário fixo” e selecione o horário. Veja o exemplo de como deve ficar a configuração caso queira enviar as mensagens sempre às 10h.

Caso queira configurar para que os disparos só aconteçam dentro de uma janela de disparo específico, para evitar disparos de madrugada, por exemplo, o primeiro passo é criar a faixa de horário personalizada. Só então você habilita a opção “Faixa de horário personalizada” > seleciona a opção entre dentro ou fora > seleciona a faixa criada. Veja mais neste artigo.

Com essa configuração ativa, caso o horário programado para o envio da mensagem caia de madrugada, o agente aguardará o primeiro horário dentro da faixa selecionada para então disparar a mensagem.

6. Clique em “Salvar bloco”

7. Na sequência, localize e clique no bloco roxo “Enviar mensagem de follow up”

8. Selecione o template desejado. Se houver alguma variável neste template, ela será mostrada logo abaixo para que se faça a equivalência de qual informação disponível no AskFlow Agents deve substituí-la na mensagem. Exemplo na imagem: Nome do viajante, que deve ser substituído pelo campo do contato “Nome”

OBS: Se ao invés de selecionar um campo dinâmico, desejar escrever um valor fixo, basta selecionar a opção “Valor fixo” e digitar o texto que substituirá a variável em todas as mensagens. Nesse exemplo, se você digitasse o valor fixo “Viajante”, todos que receberem a mensagem teriam a variável “Nome do viajante” substituída por “Viajante”.

9. Selecione a etiqueta que deve ser enviada para a conversa quando o agente fizer o disparo.

10. Selecione o comportamento da IA entre “Parar robô” (se o viajante responder a mensagem, o atendente humano deve responder), “Ligar robô” (se o viajante responder, o robô seguirá o atendimento) ou “Manter status do robô” (se o viajante responder, quem já estava com o atendimento segue com o atendimento e o status do robô se mantém inalterado)

Atenção: se optar por parar o robô, é necessário configurar uma regra de distribuição para a etiqueta do AskFlow Agents, para garantir que nenhum viajante fique sem atendimento.

11. Clique em “Salvar bloco”

12. Em seguida, clique em “Ativar agente” e confirme a ação

13. Por fim, clique em “Salvar” no topo superior direito