Como configurar o fluxo de Follow up vendas

O fluxo de follow up de vendas envia uma mensagem automática para o contato que solicitou cotação, mas não possui reserva registrada no atendimento ou PMS*.

*somente para clientes com PMS integrado

Veja a seguir como configurar o fluxo corretamente antes de ativá-lo. 

1. Para o fluxo de follow up, o primeiro passo é ativar a coleta de lead, com telefone obrigatório. Garanta que a coleta esteja ativada antes de ativar o fluxo de FUP.

2. Além disso, saiba a diferença entre os dois fluxos de follow up disponíveis:
   1. Follow up de vendas após clicar em "Reservar agora": viajante deve fazer a cotação e clicar em reservar agora, para então o AskFlow fazer o follow up caso não haja reserva registrada na conversa.
   2. Follow up de vendas após solicitar cotação: viajante só precisa fazer a cotação, para então o AskFlow fazer o follow up caso não haja reserva registrada na conversa. 

Independentemente do fluxo de follow up escolhido, os próximos passos seguem da mesma forma.

3. Acesse o menu “Fluxos”

4. Clique nos três pontinhos ao lado do fluxo “Follow up de vendas após clicar em ‘Reservar agora’” ou “Follow up de vendas após solicitar cotação” e em “Editar fluxo”

5. Localize e clique no bloco azul “Aguardar período”

6. Configure o tempo conforme desejar, dentro da configuração “Determinado tempo adicional”, podendo ser em segundos, minutos, horas ou dias.

Se quiser configurar um horário fixo para disparo de mensagens, habilite a opção “Horário fixo” e selecione o horário. Veja o exemplo de como deve ficar a configuração caso queira enviar as mensagens sempre às 10h.

Caso queira configurar para que os disparos só aconteçam dentro de uma janela de disparo específico, para evitar disparos de madrugada, por exemplo, o primeiro passo é criar a faixa de horário personalizada. Só então você habilita a opção “Faixa de horário personalizada” > seleciona a opção entre dentro ou fora > seleciona a faixa criada. Veja mais neste artigo.

Com essa configuração ativa, caso o horário programado para o envio da mensagem caia de madrugada, o AskFlow aguardará o primeiro horário dentro da faixa selecionada para então disparar a mensagem.

7. Clique em “Salvar bloco”

8. Na sequência, localize e clique no bloco roxo “Verificar se há conversa em andamento”. 

9. No campo “Ação do período” defina quanto tempo “para trás” o AskFlow deve buscar se houve mensagens enviadas na conversa, ou seja, se há uma conversa ativa em andamento. Por padrão, o fluxo está configurado para verificar 1 hora para trás na conversa, mas você pode editar conforme necessidade

10. Por padrão, são consideradas somente mensagens enviadas por atendentes, para evitar que o AskFlow interfira em atendimentos que já tiveram a interação de um atendente, mas é possível escolher entre viajante, robô ou qualquer um

11. Clique em “Salvar bloco”

12. Em seguida, localize e clique no bloco roxo, chamado “Enviar mensagem”

13. Selecione o template desejado. Se houver alguma variável nesse template, ela será mostrada logo abaixo para que se faça a equivalência de qual informação disponível no AskFlow deve substituí-la na mensagem. Exemplo na imagem: Nome do viajante, que deve ser substituído pelo campo do contato “Nome”

OBS: Se ao invés de selecionar um campo dinâmico, desejar escrever um valor fixo, basta selecionar a opção “Valor fixo” e digitar o texto que substituirá a variável em todas as mensagens. Nesse exemplo, se você digitasse o valor fixo “Viajante”, todos que receberem a mensagem teriam a variável “Nome do viajante” substituída por “Viajante”.

14. Selecione a etiqueta que deve ser enviada para a conversa quando o AskFlow fizer o disparo

15. Selecione o comportamento da IA entre “Parar robô” (se o viajante responder a mensagem, o atendente humano deve responder), “Ligar robô” (se o viajante responder, o robô seguirá o atendimento) ou “Manter status do robô” (se o viajante responder, quem já estava com o atendimento segue com o atendimento e o status do robô se mantém inalterado)

Atenção: se optar por parar o robô, é necessário configurar uma regra de distribuição para a etiqueta do AskFlow, para garantir que nenhum viajante fique sem atendimento.

16. Clique em “Salvar bloco”

17. Em seguida, clique em “Ativar fluxo” e confirme a ação

18. Por fim, clique em “Salvar” no topo superior direito