Seu assistente digital é a primeira impressão do seu estabelecimento para os seus clientes, permitindo que eles tirem dúvidas, façam cotações, reservas, pesquisem acomodações e usufruam de todos os serviços que a nossa plataforma oferece.

Agora, imagine poder divulgar suas promoções diretamente através dele. Ou melhor ainda, personalizar as frases de boas-vindas de acordo com a identidade do seu negócio. Neste tutorial abrangente, iremos orientá-lo passo a passo sobre como aumentar suas vendas e proporcionar uma experiência mais personalizada e simplificada para seus clientes.

Ao implementar algumas alterações simples, você poderá maximizar o potencial do seu assistente digital, destacando suas ofertas especiais, adaptando as interações de acordo com as preferências do seu público e criando uma conexão mais significativa com seus clientes. Vamos explorar todas as possibilidades disponíveis para personalizar o CTA (Call-to-Action), o balão de chamada do chatbot, permitindo que você atraia mais pessoas para o atendimento do seu robô e otimize a experiência do cliente.

O que é?

CTA é a abreviação de Call-to-Action, que em português significa "chamada para ação". Em marketing, um CTA é um elemento persuasivo, como um botão, link ou frase, que incentiva os usuários a realizar uma ação específica, como comprar um produto, se inscrever em uma lista de e-mails, baixar um conteúdo, solicitar uma demonstração, entre outros. O CTA é projetado para chamar a atenção do público-alvo e direcioná-lo para a próxima etapa desejada em um funil de conversão.

Em um contexto de chatbots, o Call-to-Action (CTA) é representado pelo balão de chamada que tem como objetivo atrair e direcionar os usuários para interagirem com o seu assistente digital. Essa ação pode variar desde iniciar um atendimento com o robô, clicar em um link, preencher um formulário etc. O CTA no balão do chatbot é uma forma eficaz de incentivar e orientar os usuários a realizarem uma ação desejada, guiando-os de maneira clara e direta para atingir um objetivo específico. É uma poderosa ferramenta para engajar os usuários e direcioná-los ao próximo passo desejado em sua jornada de atendimento ou experiência com o chatbot.

Passo a Passo

1. Acesse o seu Painel administrativo;

2. Clique a opção de Configurações;

3. Agora vá para o seção de Personalizar robô;

Na primeira parte da tela, temos as configurações clássicas: imagem, cores, posição e tamanho do avatar de seu chatweb.

4. Primeiro ative a Mensagem personalizada proativa; Quando desativada, as configurações voltarão para a versão padrão;

Você terá a opção de personalizar o seu padrão para todas as páginas do seu site ou para páginas específicas. Para isso, basta escolher a categoria Geral ou Personalizar por página.

5. Agora escolha o Layout do balão. Disponibilizamos duas opções:

Os robôs apresentarão as mensagens segmentados da seguinte forma:

Opção 1:

• Título
  Ex: Melhor preço aqui!
• Subtítulo
  Ex: Atendimento 24h
• Callt to Action
  Ex: Reserve já!

Opção 2:

• Apenas um campo de texto.
  Ex: Melhor preço aqui!
       Atendimento 24h

6. Em seguida, você poderá então customizar as mensagens do balão por:

• Idioma
• Dispositivo: Computador ou móvel

7. Por fim, basta clicar em Salvar alterações para guardar as novas configurações.

Personalizar o balão por página

Além da customização do balão que aparece em seu site, também é possível customizá-lo por página. Por exemplo, vamos criar um balão falando sobre seus quartos.

1. Primeiro selecione a opção Personalizar por página;

2. Em seguida, clique em Criar mensagem para página específica;

3. Agora insira a URL que você deseja que contenha as configurações específicas do robô.

4. Para customizar as mensagens de seu robô, basta seguir o passo a passo indicado anteriormente.

Atalhos de conversa

Para personalizar ainda mais a experiência do usuário, além de aplicar diferentes mensagens por página do seu site, também é possível configurar seu robô para iniciar a conversa em um ponto específico. 

Considerando o exemplo acima, vamos utilizar o direcionamento para a seção de quartos.

1. Acesse o seu Painel administrativo;

2. Clique a opção de Questionário;

3. Escolha o ponto da conversa que deseja e clique no botão de compartilhar;

4. Volte à tela de Personalizar o balão por página;

5. Clique em Adicionar um atalho de conversa;

6. Cole o link do ponto específico copiado do questionário. Deverá ficar como a imagem abaixo indica:

7. Clique em Salvar alterações para finalizar.  Agora você pode tornar a experiência de seu cliente muito mais intuitiva e divulgar suas melhores promoções e pacotes.