O seu chatbot é uma ferramenta mais do que eficiente para melhorar a comunicação com seus clientes. Ele oferece uma maneira eficiente e automatizada de responder as perguntas mais frequentes, fornecer informações e até mesmo concluir transações. No entanto, para entender completamente o impacto e a eficácia do seu robozinho, é essencial ter acesso a dados e insights relevantes. É aí que, além de todos os nossos indicadores disponibilizados em nosso dashboard, também entra o Google Analytics.

O Google Analytics é uma poderosa plataforma de análise que permite rastrear e medir o desempenho de um site ou aplicativo. Ao integrar seu chatbot ao Google Analytics, você poderá coletar informações valiosas sobre o uso do chatbot, o comportamento dos usuários e o impacto nas suas metas de negócio. Neste artigo, vamos explorar os benefícios dessa integração e fornecer um guia passo a passo para configurá-la corretamente.

Tópicos abordados

Para que serve o Google Analytics?

Passo a passo

Rastreio pelo robô do site

Rastreio pelo robô dos demais canais

Como o parâmetro UTM funciona no seu robô?

Onde visualizar o rastreio no Google Analytics?

Para que serve o Google Analytics?

A integração de um chatbot com o Google Analytics traz diversos benefícios. Vejamos alguns deles:

1. Acompanhamento do desempenho do chatbot: Ao integrar o chatbot ao Google Analytics, você poderá obter informações detalhadas sobre o uso do chatbot, como o número de interações, tempo médio de resposta e as perguntas mais frequentes. Esses dados são cruciais para avaliar o desempenho do chatbot e identificar áreas de melhoria.

2. Análise do comportamento do usuário: Com o Google Analytics, você poderá entender como os usuários interagem com o chatbot. É possível rastrear eventos específicos, como cliques em botões, respostas a perguntas e até mesmo o abandono do chat. Essas informações fornecem insights valiosos sobre o comportamento do usuário e podem ajudar a otimizar a experiência do chatbot.

3. Medição de metas de negócio: Se você tem objetivos específicos para o seu chatbot, como gerar leads ou aumentar as vendas, a integração com o Google Analytics permite acompanhar o progresso em relação a essas metas. Com o rastreamento de eventos e conversões, você pode atribuir o sucesso do chatbot a métricas-chave e tomar decisões informadas com base nos resultados.

Agora que entendemos os benefícios, vamos dar uma olhada em como integrar seu chatbot com o Google Analytics.

Passo a passo

A integração entre o chatbot e o Google Analytics pode funcionar de formas distintas, dependendo do canal de comunicação utilizado. É essencial compreender essas diferenças para realizar a configuração correta da integração.

• Website: Quando se trata de um chatbot integrado em um site, o rastreamento do acesso é realizado de forma automática. Isso ocorre porque disponibilizamos o rastreamento com base em parâmetros para o Google Analytics aplicados automaticamente nas URLs geradas através do robô. Dessa forma, as interações dos usuários com o chatbot serão automaticamente rastreadas e refletidas nos relatórios do Google Analytics.

• Demais canais (Whatsapp, Instagram etc): Quando o chatbot é integrado a canais como Whatsapp, Facebook Messenger, entre outros, é necessário criar um parâmetro de rastreamento personalizado dentro do Google Analytics. Esse parâmetro será inserido nas URLs geradas pelo chatbot, permitindo rastrear as interações dos usuários de forma adequada. Essa abordagem possibilita identificar as fontes de tráfego específicas que levaram os usuários a interagir com o chatbot em cada canal.

Rastreio pelo robô do site

Quando o robô está integrado a um site, o rastreamento das conversões é simplificado graças ao parâmetro aplicado automaticamente nas URLs geradas pelo robô. A Askuite utiliza nesse contexto o parâmetro _ga, que mantem a sessão do usuário ao navegar nas páginas do estabelecimento com origem no chatbot. 

https://reservas.fazzenda.com.br/Booking?companyId=53b6e736ec8fc205e869b123&&checkin=18%2f07%2f2023&checkin_submit=18%2f07%2f2023&checkout=21%2f07%2f2023&checkout_submit=21%2f07%2f2023&adults=2&children=0&language=pt&utm_source=asksuite&_ga=2.215932055.1490150130.1687891387-2083602848.1681840820&_askSI=c216ac0b-4f58-44eb-b7fb-ab21314b655c

Rastreio pelo robô dos demais canais

O rastreamento das conversões originadas pelo chatbot é realizado por meio do uso do parâmetro UTM. Ao adicionar o parâmetro UTM Source às URLs geradas pelo chatbot, é possível identificar e rastrear com precisão a origem das conversões.

Passo 1: Verificar com o seu motor de reservas

Para que você consiga acessar os dados da Asksuite no Google Analytics (GA), é preciso que o seu motor forneça suporte aos parâmetros utilizados pelo GA para rastreio das URLs do seu site. Desse modo, considerando que o seu motor permite a inclusão de parâmetros UTM em sua URL, o seu robô já estará pronto para ter suas conversões rastreadas.

Passo 2: Solicitar a inclusão do parâmetro para o suporte da Asksuite

A implementação do parâmetro UTM nos links gerados pelo seu robô é realizada pela nossa equipe de suporte. Para solicitar esta inclusão, basta clicar aqui para entrar abrir o seu chamado.

Como o parâmetro UTM funciona no seu robô?

Quando houver uma consulta por disponibilidade e valores no robô, junto ao resultado da pesquisa aparecerá um botão para finalização da compra para que o usuário seja redirecionado ao motor de reservas. Esse redirecionamento gera uma URL, a qual já incluirá como parâmetro para rastreio o código utm_source=asksuite implementado pela equipe de suporte da Ask. Veja um exemplo abaixo de um URL gerada por um de nossos robôs redirecionando o usuário ao motor de reservas:

https://hbook.hsystem.com.br/booking?companyId=53b6e736ec8fc205e869b123&checkin=19/03/2020&checkin_submit=19/03/2020&checkout=22/03/2020&checkout_submit=22/03/2020&adults=2&children=0&language=pt-br&utm_source=asksuite

Onde visualizar o rastreio no Google Analytics?

Para visualizar a origem das conversões no Google Analytics e visualizar as conversões da Asksuite, siga os passos:

1. Acesse sua conta do Google Analytics e vá para a seção Relatórios;
2. No menu à esquerda, clique em Aquisição e, em seguida, em Todo o Tráfego e Origem/Mídia;
3. Nessa seção, você verá uma lista de origens de tráfego que direcionaram visitantes para o seu website;
4. Procure pela coluna Conversões para ver quantas conversões foram atribuídas a cada origem de tráfego;
5. Para visualizar mais detalhes sobre as conversões, você pode clicar na origem de tráfego asksuite para expandir as informações;
6. Para uma análise mais aprofundada, você pode utilizar segmentos avançados ou criar relatórios personalizados para filtrar e segmentar os dados de acordo com suas necessidades.