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WHATSAPP OFICIAL + ASKSUITEVocê sabia que agora a Asksuite possui uma API oficial com o Whatsapp? Isso significa que o seu chatbot poderá responder pelo Whatsapp do seu hotel de forma muito mais rápida, segura — e o melhor — estável! Caso tenha interesse em uma apresentação e orçamento personalizado, é só clicar aqui para solicitar o contato de nossos especialistas! |
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⚠️Atenção: este artigo se refere à nossa primeira integração com o Whatsapp, a qual atualmente se encontra obsoleta e disponível apenas para clientes com contrato iniciado até agosto de 2019.
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Veja abaixo alguns problemas que podem ocorrer durante ou após a integração da Asksuite com o Whatsapp via extensão do Chrome.
- Instabilidade no envio/recebimento de mensagens;
- O robô não responde/parou de responder;
- As mensagens não entram no livechat da Asksuite;
Isso pode ocorrer por alguns motivos relacionados a instabilidades na conexão com a internet ou com a energia do computador/celular em que a integração está ativa.
Neste artigo descreveremos alguns pontos de verificação para que a integração da Asksuite com o seu Whatsapp.
Tópicos abordados
Por que a integração não está funcionando?
Por que a integração não está funcionando?
Existem alguns motivos para isso acontecer. Veja abaixo:
- Foi trocado o computador para o atendimento;
- Foi trocado o número do celular;
- A internet está instável;
- Queda de energia;
- A bateria do celular ou do computador acabou;
- O computador/celular entrou em modo de descanso de tela/economia de energia.
Vamos para o que fazer quando uma dessas situações acontecer.
Passo a passo
Foi trocado o número do celular
- Entre no painel administrativo do seu chatbot http://admin.asksuite.com
- No menu à esquerda, clique em Canais de Comunicação e depois em Whatsapp;
- Clique em Excluir ativação;
-
Cadastre seu novo número e clique em Validar;
-
Após a validação, clique em Salvar;
-
Depois disso, volte para a tela do seu WhatsApp Web e tecle F5. Após a tela recarregar, seu robozinho já estará atendendo novamente.
A internet está instável
A velocidade e a estabilidade da sua internet são fatores muito importantes para manter seu robô funcionando corretamente e 24h. Se ele parar de responder:
Vá para a tela do WhatsApp Web e tecle CTRL+F5. A tela irá recarregar e o seu plugin irá reconectar ao nosso servidor, fazendo com que o seu robô volte a responder seus clientes automaticamente e 24h por dia.
Queda de energia da rede elétrica, do celular ou do computador
Antes de tentar reconectar seu robô, aguarde:
- Que a energia tenha sido restabelecida em seu espaço;
- Que o seu celular tenha recarregado a bateria (sugerimos que ele fique direto conectado na tomada junto ao computador);
- Que o seu computador tenha religado (sugerimos que seja desativado o modo de economia de energia, para que ele fique ligado e conectado na internet 24h por dia.
Após todos esses pontos citados acima estarem ok, siga os passos abaixo:
- Abra o seu navegador Google Chrome (no qual já está instalada a versão atualizada do nosso plugin);
- Entre no WhatsApp Web (web.whatsapp.com);
- Tecle CTRL+F5.
- Envie uma mensagem para testar se o seu robozinho irá lhe responder.
O computador/celular entrou em modo de descanso de tela/economia de energia
Como a nossa integração via Extensão do Chrome depende diretamente da conexão do celular e do computador, ao entrar em modo de descanso/economia de energia, tanto no smartphone quanto no computador, a conexão com a internet é interrompida, influenciando diretamente no funcionamento do atendimento do robô e migração das mensagens em nossa plataforma. Por isso recomendamos a desativação dessa ferramenta tanto no smartphone quanto no computador.
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