O fluxo de pós check out envia uma mensagem para o hóspede no dia do check out, depois do horário que o check-out deve ser realizado.
Para este fluxo funcionar corretamente o AskFlow precisa ter acesso à data de saída do viajante, seja através de uma integração com o PMS (automático) ou via planilha do Google Sheets, neste caso, dependendo da alimentação recorrente dos dados.
Veja a seguir como configurar o fluxo corretamente antes de ativá-lo.
- O primeiro passo para configurar o fluxo de pós check out no AskFlow é integrar o PMS no sistema. Veja aqui como fazer.
- Acesse o menu “Fluxos”
- Clique nos três pontinhos ao lado do fluxo “Mensagem pós check out” e em “Editar fluxo”
- Localize e clique no bloco azul chamado “Aguardar 17h30 do dia do check-out”
- A configuração padrão é aguardar o dia do check-out e enviar uma mensagem em um horário fixo, às 17h30. Mas você pode modificar este horário conforme preferência. Caso altere o horário, lembre-se de mudar também o nome do bloco de acordo para manter a referência
- Clique em “Salvar bloco”
- Localize e clique no bloco roxo, chamado “Enviar mensagem de pós check out”
- Selecione o template desejado. Se houver alguma variável nesse template, ela será mostrada logo abaixo para que se faça a equivalência de qual informação disponível no AskFlow deve substituí-la na mensagem. Exemplo na imagem: Nome do viajante, que deve ser substituído pelo campo do contato “Nome”
OBS: Se ao invés de selecionar um campo dinâmico, desejar escrever um valor fixo, basta selecionar a opção “Valor fixo” e digitar o texto que substituirá a variável em todas as mensagens. Nesse exemplo, se você digitasse o valor fixo “Viajante”, todos que receberem a mensagem teriam a variável “Nome do viajante” substituída por “Viajante”.
- Selecione a etiqueta que deve ser enviada para a conversa quando o AskFlow fizer o disparo
- Selecione o comportamento da IA entre “Parar robô” (se o viajante responder a mensagem, o atendente humano deve responder), “Ligar robô” (se o viajante responder, o robô seguirá o atendimento) ou “Manter status do robô” (se o viajante responder, quem já estava com o atendimento segue com o atendimento e o status do robô se mantém inalterado)
Atenção: se optar por parar o robô, é necessário configurar uma regra de distribuição para a etiqueta do AskFlow, para garantir que nenhum viajante fique sem atendimento.
- Clique em “Salvar bloco”
- Em seguida, clique em “Ativar fluxo” e confirme a ação
- Por fim, clique em “Salvar” no topo superior direito
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