Como configurar o fluxo de Pré check-in

O fluxo de pré check-in envia uma mensagem automática para o hóspede na véspera da data de check-in.

Para este fluxo funcionar corretamente o AskFlow precisa ter acesso à data prevista de entrada do viajante, seja através de uma integração com o PMS (automático) ou via planilha do Google Sheets, neste caso, dependendo da alimentação recorrente dos dados.

Atenção: Este fluxo não funciona automaticamente para o PMS Desbravador, visto que a integração liberada pelo sistema não disponibiliza ao AskFlow a data prevista de entrada do hóspede, somente a informação após check-in realizado.

Veja a seguir como configurar o fluxo corretamente antes de ativá-lo. 

1. O primeiro passo para configurar o fluxo de pré check-in no AskFlow é integrar o PMS no sistema. Veja aqui como fazer.

2. Acesse o menu “Fluxos”

3. Clique nos três pontinhos ao lado do fluxo “Mensagem de pré check-in” e em “Editar fluxo”

4. Localize e clique no bloco azul “Aguardar período”

5. O padrão deste fluxo é aguardar às 14h00 (horário fixo) da véspera do dia do check-in, ou seja, 1 dia antes do check-in (determinado tempo adicional). Você pode alterar a configuração conforme necessidade

6. Clique em “Salvar bloco”

7. Localize e clique no bloco roxo, chamado “Enviar mensagem de pré check-in”

8. Selecione o template desejado. Se houver alguma variável nesse template, ela será mostrada logo abaixo para que se faça a equivalência de qual informação disponível no AskFlow deve substituí-la na mensagem. Exemplo na imagem: Nome do viajante, que deve ser substituído pelo campo do contato “Nome”

OBS: Se ao invés de selecionar um campo dinâmico, desejar escrever um valor fixo, basta selecionar a opção “Valor fixo” e digitar o texto que substituirá a variável em todas as mensagens. Nesse exemplo, se você digitasse o valor fixo “Viajante”, todos que receberem a mensagem teriam a variável “Nome do viajante” substituída por “Viajante”.

9. Selecione a etiqueta que deve ser enviada para a conversa quando o AskFlow fizer o disparo

10. Selecione o comportamento da IA entre “Parar robô” (se o viajante responder a mensagem, o atendente humano deve responder), “Ligar robô” (se o viajante responder, o robô seguirá o atendimento) ou “Manter status do robô” (se o viajante responder, quem já estava com o atendimento segue com o atendimento e o status do robô se mantém inalterado)

Atenção: se optar por parar o robô, é necessário configurar uma regra de distribuição para a etiqueta do AskFlow, para garantir que nenhum viajante fique sem atendimento.

11. Clique em “Salvar bloco”

12. Em seguida, clique em “Ativar fluxo” e confirme a ação

13. Por fim, clique em “Salvar” no topo superior direito