Como configurar o fluxo de Ligação perdida

O fluxo de ligação perdida envia uma mensagem automática para o contato cuja ligação para o hotel foi perdida.

Para este fluxo funcionar corretamente é necessário ter integrado o canal de telefone na plataforma Asksuite. Agende já uma demonstração.

Veja a seguir como configurar o fluxo corretamente antes de ativá-lo. 

1. Se você acabou de ativar o canal de Telefone na Asksuite, entre em contato com o suporte@asksuite.com, para que as configurações técnicas externas ao fluxo sejam realizadas pelo time.

2. Em seguida, acesse o menu “Fluxos”

3. Clique nos três pontinhos ao lado do fluxo “Ligação perdida” e em “Editar fluxo”

4. Localize e clique no bloco roxo, chamado “Executar ação”

5. Selecione o template desejado. Se houver alguma variável nesse template, ela será mostrada logo abaixo para que se faça a equivalência de qual informação disponível no AskFlow deve substituí-la na mensagem. Exemplo na imagem: Nome do viajante, que deve ser substituído pelo campo do contato “Nome”

OBS: Se ao invés de selecionar um campo dinâmico, desejar escrever um valor fixo, basta selecionar a opção “Valor fixo” e digitar o texto que substituirá a variável em todas as mensagens. Nesse exemplo, se você digitasse o valor fixo “Viajante”, todos que receberem a mensagem teriam a variável “Nome do viajante” substituída por “Viajante”.

6. Selecione a etiqueta que deve ser enviada para a conversa quando o AskFlow fizer o disparo

7. Selecione o comportamento da IA entre “Parar robô” (se o viajante responder a mensagem, o atendente humano deve responder), “Ligar robô” (se o viajante responder, o robô seguirá o atendimento) ou “Manter status do robô” (se o viajante responder, quem já estava com o atendimento segue com o atendimento e o status do robô se mantém inalterado)

Atenção: se optar por parar o robô, é necessário configurar uma regra de distribuição para a etiqueta do AskFlow, para garantir que nenhum viajante fique sem atendimento.

8. Clique em “Salvar bloco”

9. Em seguida, clique em “Ativar fluxo” e confirme a ação

10. Por fim, clique em “Salvar” no topo superior direito