Como configurar a ação “Buscar resposta de WhatsApp” no AskFlow?

A ação “Buscar resposta de WhatsApp” possibilita identificar qual foi a resposta do viajante para um template de resposta rápida e usar este dado para condicionar os próximos passos do fluxo. 

Por exemplo, você pode criar um template de mensagem para o fluxo de follow up de vendas com os botões de resposta rápida "Quero cupom" e “Não tenho interesse”. Configurando a ação, o AskFlow busca essa resposta do viajante e permite condicionar o fluxo de acordo com ela. Ou seja, caso o cliente clique no botão “Quero cupom”, será disparada uma mensagem de WhatsApp com o código promocional. Caso não responda ou clique na outra opção, é enviada outra mensagem ou o fluxo simplesmente finaliza. 

Um outro caso de uso é no fluxo de check out, em que você pode criar um template de mensagem perguntando sobre a experiência da hospedagem, com botões de resposta rápida para verificar se foi positiva ou negativa. A partir da resposta do viajante, você pode programar na sequência uma mensagem com link para avaliação no tripadvisor e outra mensagem pedindo feedback e direcionando para atendente.

Veja a seguir como configurar a ação no fluxo:

1. Primeiramente, você deve criar um template de resposta rápida (veja como aqui). Somente depois de aprovado que você poderá utilizá-lo em um fluxo. 

2. Acesse o menu AskFlow.

3. Acesse o menu “Fluxos”.

4. Edite um fluxo existente ou então clique em “Adicionar fluxo”

5. Caso crie um fluxo novo, dê um nome para o fluxo criado e clique em “Criar fluxo”
   
   

6. Clique no bloco “Condição inicial” e configure as condições que o contato deve cumprir para entrar no fluxo. Ao finalizar, salve o bloco.

7. Adicione os passos que deseja antes de realizar o primeiro disparo, como por exemplo, o bloco de aguardar período, que define quando o contato deve avançar no fluxo. Atenção: Conforme adicionar novos blocos ao fluxo, não esqueça de conectá-los uns aos outros.

8. Arraste um bloco “Executar ação” para o fluxo. Selecione a integração “Asksuite” > a conexão (conta de WhatsApp que fará o envio) > e a ação “Enviar mensagem ativa”. ⭐Dica: renomeie o bloco para identificá-lo facilmente no fluxo.

9. Selecione o template criado com botões de resposta rápida e finalize a configuração, adicionando a etiqueta desejada. Atenção: no envio de mensagem com respostas rápidas é necessário selecionar a opção “Parar robô”, para que o robô não interfira no fluxo do AskFlow. Não esqueça de salvar o bloco.

10. Na sequência, arraste um bloco de “Aguardar período” e habilite a opção “Determinado tempo adicional”, configurando quanto tempo o AskFlow deve aguardar para verificar a resposta do viajante. ⭐Dica: renomeie o bloco para identificá-lo facilmente no fluxo.

11. Depois, arraste mais um bloco do tipo “Executar ação” e selecione a integração “Asksuite” > a conexão (mesma selecionada no bloco anterior)  > e a ação “Buscar resposta de WhatsApp”.

12. Role então até o campo “ID da lista de transmissão” e selecione a opção que começa com o nome do bloco do envio da mensagem com respostas rápidas seguida por “- ID da lista de transmissão”.

13. No campo “A partir de” selecione a opção que começa com o nome do bloco do envio da mensagem com respostas rápidas seguida por “- Data de execução”. Isso garante que a resposta será buscada desde o momento em que foi feito o envio do template. Ao finalizar, salve o bloco.

14. Por fim, adicione um bloco do tipo “Condição”. Selecione o campo que começa com o nome do bloco que busca a resposta do viajante, seguida por “- resultado”. ⭐Dica: renomeie o bloco para identificá-lo facilmente no fluxo.

15. Selecione a condição “igual” e em “Valor” digite exatamente o mesmo texto que foi utilizado no botão de resposta rápida. Ao finalizar, salve o bloco.

Atenção: Caso haja mais de uma opção de botão, você deve adicionar novos blocos de condição, para direcionar o fluxo de acordo com cada uma das respostas possíveis. 

16. Pronto! Agora é só configurar os caminhos que o fluxo deve seguir caso seja “Verdadeiro”, ou seja, caso a resposta do viajante tenha sigo igual àquele texto, ou “Falso”, caso tenha sido diferente. Saiba como funciona cada bloco do editor de fluxos aqui.

17. Ao finalizar a construção do fluxo, ative-o e clique em “Salvar”.